Соблюдение прав потребителя при покупке бракованных окон ПВХ

Окна ПВХ стали неотъемлемой частью нашей жизни, благодаря своему высокому качеству и хороших эксплуатационных свойств. Кроме того, данные образцы показывают эффективные характеристики шумоизоляции, теплоизоляции и морозостойкости. Однако при монтаже таких окон существует вероятность столкнуться с браком. Это вполне естественно, ведь некоторые производители, осознавая, насколько востребованы пластиковые окна, стали небрежно относиться к производству.

Главный изъян, который встречается у этого вида товара в процессе эксплуатации - это возникновение влаги. Она может образоваться на внутренней стороне стекла и стекать на поверхность подоконника. Более трагично, если влага появляется между стеклами. Такой брак необходимо искать не только в конструкции окна, но и в помещении, не отвечающее санитарно-экологическим условиям. Следует заметить, чтобы не вводить в заблуждение, что подобные окна не должны быть абсолютно герметичными. Для того чтобы осуществлялось проветривание помещения, подобные оконные системы обладают минимальной пропускной способностью воздуха, циркулирующего благодаря наличию щелей в рамах. Тем не менее, стеклопакет пропускать воздух не должен, то есть требование к стеклопакету - полная герметичность. Если в комнате уровень влаги повышен, тогда вода будет скапливаться на внешней стороне стеклопакета.

Что следует делать в подобном случае? Самостоятельно исправлять данный дефект нельзя, так как требуется провести замер уровня влажности в комнате. С такой задачей может справиться только профессионал, который имеет специальное оборудование. Если результат покажет то, что влажность в данном помещении повышена, тогда необходимо осуществить ряд работ по ремонту и устранению этого, например, установить желоба, создать дополнительную вентиляцию, отделать цоколь, произвести монтаж вспомогательных приборов обогревания. Подобным образом можно привести в норму уровень влажности.

Однако если замеры показали, что уровень находится в норме, следует задуматься о качестве оконной конструкции. В данном случае требуется обратиться в компанию, с которой был заключен договор купли-продажи. Также написать заявление о замене дефектного образца, поскольку подобный недостаток является производственным браком, и устранить его невозможно. Кроме того закон позволяет и другой вариант - приобрести товар с дефектом по заниженной стоимости. Заявление продавец обязан рассмотреть в течение десяти дней. Но если на свою претензию покупатель получает отказ, то придется разрешить спор в судебном порядке.

Вам понадобится собрать перечень документов: исковое заявление, в котором будет указана суть проблемы; копии договора, который был заключен с компанией на покупку окон; гарантийный талон, который, как правило, выдается на 6 лет. Гарантийный срок, согласно ГОСТу 30971–2002, монтажный шов может быть поставлен менее 5 лет с момента передачи товара заказчику. Кроме того к заявлению требуется приложить результаты проведенных измерений уровня влажности для того, чтобы подтвердить, что помещение соответствует всем нормам. Также юристы настоятельно рекомендуют дополнить заявление фотографиями окна целиком и отдельно участка оконной конструкции с дефектом. Кстати было бы провести и независимую экспертизу. Для чего приглашается независимый специалист по пластиковым окнам, который проведет требующиеся исследования и вынесет свое решение. Заключение независимого эксперта в таком судебном вопросе будет являться неоспоримым доказательством вины изготовителя.

Опубликовано 04.06.2013